Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Sauf pour les articles personnalisés ou réalisés sur commande (ni repris ni échangés)

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : laure.rouze@live.fr.

Produits:

Les bijoux proposés sont réalisés à la main en pièces uniques ou en petites séries.

Chaque créations peut donc présenter de légères variations de couleur, de forme ou de texture par rapport aux photos présentées sur le site.

ces différences ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts.

Commandes:

Toutes commande passée sur le site constitue une acceptation des prix et descriptions des produits proposés. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de paiement incomplet, de litige antérieur ou d'erreur manifeste dans le descriptif ou le prix.

Prix et paiement:

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison, qui sont précisés avant validation de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne via un système de paiement sécurisé.

Livraison:

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de fabrication et d'expédition sont précisés sur chaque fiche produit.

Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables aux services postaux ou à des cas de force majeure.

Dommages et problèmes:

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

-Bijoux endommagés:

Les bijoux sont soigneusement emballés et vérifiés avant expédition. Si un article arrive endommagé ou non conforme à la commande, la cliente doit contacter laure.rouze@live.fr dans un délai de 48h après réception, en joignant une preuve photo du bijou et de l'emballage.

Après vérification, Les bijoux de Laure proposera selon les cas:

 -un remplacement gratuit du bijou,

 - une réparation si possible,

 -ou un remboursement si le remplacement est impossible (fin de série, modèle unique...)

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Si le dommage est dû au transport, une réclamation sera déposée auprès du transporteur, et la cliente devra fournir toutes les preuves nécessaires (photos du colis, de l'étiquette et du contenu)

Les bijoux abimés du fait d'une mauvaise utilisation/chute/rayures,/forte pression ou contact avec l'eau/produits chimiques/parfum/crème/laque ne sont pas couverts, et ne seront donc ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Exceptions ou articles non retournables:

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Les bijoux personnalisés ou réalisés sur commande (choix de couleur, taille ,modification du bijou, etc...) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou erreur de fabrication imputable au vendeur.

Échanges:

Aucun retour ni échange n'est possible pour les créations personnalisées, ni remboursement.

Pour les autres articles, un échange peut être accordé à titre exceptionnel, sous réserve de disponibilité et de retour du produit dans son état d'origine, emballage d'origine, dans un délai de 14 jours.

Droit de rétractation:

Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure, ne seront ni repris, ni échangés.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Pas de remboursements pour les articles personnalisés ou fait sur mesure.( conformément à l'article L221-28 du code de la consommation).

Pour les bijoux non personnalisés, le client bénéficie d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation et obtenir un remboursement, à condition que le bijou soit retourné dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine.